سياسة الإرجاع والاستبدال
في Rivane، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو متضرر.
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
الإرجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا:
- وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- تم استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بنتيجة طلب الإرجاع، وإذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ وفقًا للطريقة المتفق عليها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من Rivane أو وجود عيب في المنتج، تتحمل Rivane تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفقًا لسياسة المتجر.
استلام المنتجات
يُرجى فحص المنتج عند الاستلام. وفي حال وجود أي مشكلة، يُنصح بالتواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور توضح المشكلة لتسريع معالجة الطلب.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.